Ответы на Вопросы.

Страховой сертификат — это виртуальный счёт, на который зачисляются страховые баллы (1 балл = 1 рубль). Этими баллами можно оплатить страховой полис у наших партнёров: «Ренессанс Страхование», «Югория» и «Совкомбанк Страхование». Получатель сертификата сам выбирает нужную страховую услугу и использует баллы при оформлении.

Компания «Для тех, кто важен» предлагает два типа страховых сертификатов:
1. Предоплаченный сертификат
На виртуальном счёте уже зачислены страховые баллы. Чтобы использовать его, достаточно пройти активацию. После активации баллы становятся доступны для оплаты полисов у наших партнёров: «Ренессанс Страхование», «Югория», «Совкомбанк Страхование».
2. Сертификат, готовый к пополнению
На момент получения баллы не зачислены. Вы сами выбираете сумму, пополняете баланс, а затем активируете сертификат. После этого можно использовать баллы для оформления страховых услуг. Оба сертификата позволяют:
— Удобно и быстро оформить страхование
— Самостоятельно управлять балансом
— Выбирать подходящие страховые решения
— Подарить сертификат другому человеку (если он не был активирован на ваше имя)

Вы можете вывести страховые баллы в любой момент — в соответствии с условиями оферты. Если сертификат был подарен, возврат возможен только на ту банковскую карту, с которой производилось пополнение. Обратите внимание: после вывода средств сертификат будет заблокирован и не подлежит повторному использованию.

Да. Сертификат свободно передаётся. Для оформления полиса понадобится паспорт страхователя и код активации.

Свяжитесь с менеджером. По вашим данным восстановим доступ к балансу и перевыпустим код.

Сотрите защитный слой на обороте карты — под ним находится секретный код. Свяжитесь с нами по официальным контактам, указанным на карте, в буклете или на сайте важен.рф, и передайте код нашему менеджеру. менеджер уточнит количество страховых баллов на счёте и поможет подобрать страховую услугу. Если баллов достаточно — мы сразу оформим полис. Если их не хватает — вы получите ссылку для пополнения недостающей суммы. После оформления полис будет направлен вам на почту или в мессенджер. Все документы заверяются квалифицированной электронной подписью (КЭП) и имеют полную юридическую силу.

Обычно в день обращения в рабочее время. В пиковые дни — до 1 рабочего дня.

Нет. Паспорт потребуется на этапе оформления полиса.

Да. 1 балл равен 1 ₽ при оплате страхового полиса.

В карточке контактов указаны каналы поддержки. Напишите менеджеру — пришлём баланс и историю операций.

Нет. Баллы бессрочные.

Да. Менеджер добавит нужное количество баллов к вашему счёту и пришлёт акт/квитанцию.

Доступна частичная оплата: доплатите недостающую сумму деньгами или пополните баланс баллами.

Да. Оплата производится с вашего баланса, полис оформляется на данные нужного человека.

Здоровье и жизнь, НС (несчастный случай), имущество, авто (КАСКО/ОСАГО), путешествия, ДМС.

Полисы оформляются у наших страховых партнёров: ПАО «Группа Ренессанс Страхование», АО «Страховая компания «Югория», АО «Совкомбанк страхование». Актуальный перечень — в публичной оферте.

Нет. Всё дистанционно: заявка, расчёт, согласование, выпуск полиса и чек — онлайн.

По номеру полиса на сайте страховой компании.

Зависит от программы. В описании полиса всегда указана территория действия (РФ/зарубежье). Менеджер подберёт нужный вариант.

Это дополнительные скидки/промокоды от сервисов-партнёров. Они не связаны со страховыми баллами и не заменяют полис.

Электронный полис, чек/квитанцию об оплате, при необходимости — акт зачисления баллов.

Безналичную оплату по защищённой ссылке. Мы рекомендуем оплачивать через СБП (Система быстрых платежей) — так комиссия отсутствует. При оплате иными способами может взиматься дополнительная комиссия банка или платёжного сервиса.

В соответствии с «Политикой обработки ПДн». Данные передаются страховой компании только для оформления полиса. Запись звонков ведётся для контроля качества.

Только вы и наш менеджер, который ведёт заявку. Баланс не отображается публично.

Да. Сделаем наборы под ваш бренд, общий баланс компании или индивидуальные балансы сотрудников, отчётность и закрывающие документы через ЭДО

Да. Настраиваем сценарии: welcome-набор, KPI-бонусы, дни безопасности, семейные подарки.

Заявить о страховом случае
Все виды страховых случаев можно зарегистрировать онлайн без звонков и писем. Перейдите на нужную страницу, подготовьте документы (в т.ч. фото в формате jpg/png) и заполните форму. Регистрация занимает не более 7 минут.
1. Автострахование
1.1 КАСКО
Страница подача заявления
Страховые события: ДТП, пожар, угон, повреждение на стоянке, стихийное бедствие.
Заявка онлайн. Потребуются паспорт, документы, фотографии, справки. Для подачи заявления не требуется звонок.
Уточнить статус: личный кабинет → значок «сообщения».
1.2 ОСАГО
Страница подача заявления
Страховые события: вред автомобилю, пешеходу, имуществу. Также можно подать заявление, если Вы виновник.
Оформление по Европротоколу возможно при соблюдении условий.
Телефон: 8 800 333-88-00
1.3 GAP
Страница подача заявления
Покрытие: разница между рыночной стоимостью автомобиля и выплатой по КАСКО в случае угона или полной гибели.
2. Туристическое страхование
Страница подача заявления
Страховые события: медицинские расходы за границей, отмена поездки, задержка рейса, потеря багажа, болезнь животного, утрата документов.
Документы направлять на Tourism@renins.com (ФИО и номер полиса в теме письма).
3. Несчастный случай или болезнь
Страница подача заявления
События: телесные повреждения, временная нетрудоспособность, госпитализация, инвалидность, смерть застрахованного.
Документы направлять на NS-Claims@renins.com
4. Страхование имущества
Страница подача заявления
Страховые события: залив, пожар, взрыв, удар молнии, падение деревьев, наезд ТС, действия третьих лиц, бой стекол, стихийные бедствия, гражданская ответственность.
Документы направлять на propertyclaims@renins.com Контакты
Единый телефон: 8 800 333-88-00
Почтовый адрес: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1
Кому: ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление рассмотрения претензий по личным видам страхования)

Урегулирование страховых случаев
Страница подача заявления
Как заявить о страховом случае?
Позвонить по номерам:
8-800-100-82-00
Наши специалисты зафиксируют основную информацию о происшествии и помогут сориентироваться в дальнейших действиях.
Страховой случай в путешествии.
Связаться с круглосуточным центром помощи сервисной компании «КЛАСС-АССИСТ»
+7 812 640 72 92
+7 812 644 72 92
+7 495 984 80 86
Главный офис:
Ханты-Мансийск: 628011, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, д. 61

Страховой случай
Если произошел страховой случай, мы сделаем всё, чтобы Вы своевременно получили помощь и компенсацию.
Контакт-центр (круглосуточно)
8-800-100-21-11 (звонок по России бесплатный)
8-800-100-2-111 (урегулирование убытков, звонок по России бесплатный)
8 800 100 2 100 (общие вопросы по КАСКО, ОСАГО, имуществу, пожару и пр.)
Передача документов
Адрес: 192007, Россия, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60, лит. А, Управление урегулирования убытков
Форма на сайте: тема "Урегулирование страхового события"
КАСКО — страховой случай:
Страница подача заявления
Недвижимость — подача заявления:
Онлайн-чат: начните со слов «страховой случай»
Email: propertyclaim@sovcomins.ru
Телефон: 8 800 100 2 100
Медицинский пульт ДМС:
8 800 220-88-80
Туристическое страхование — сервис КЛАСС-Ассист
Сайт подачи онлайн-заявления: Страница подача заявления
Email: ops@class-assistance.com
Телефоны в России (бесплатно):
8 (800) 333 72 92
8 (800) 200 71 45
Международные номера:
+7 (812) 605 86 86
+7 (812) 602 72 53
+7 (812) 509 86 66 (факс)
+7 (495) 984 80 86
Номера для связи по SMS:
+7 (921) 311 80 80
+7 (981) 845 49 31
Туристическое страхование — AP Companies
Email: info@ap-companies.com
Факс: +7 (495) 989 11 30
СМС/Viber: +7 (905) 736 25 86
Основные телефоны (24/7):
+7 (495) 135 10 37
+34 931 70 22 86
Международные номера:
Австрия: +43-1-2297180
Израиль: +972-3-9155759
Болгария: +359-2-4917023
Италия: +39-06-90280643
Хорватия: +385-21-770715
Испания: +34-93-1702286
Чехия: +420-2-26258134
Швеция: +46-8-12111183
Финляндия: +358-9-42599705
Таиланд: +66-60-0035220
Грузия: +995-32-2470286
Украина: +380-44-3610547
Германия: +49-711-93709491

Это именно подарочный набор. Внутри — карта с «страховыми баллами» и инструкции. Полис оформляется позже, через нашего менеджера.

Можно, но продукт создан как подарок. Он дороже обычного «конверта» именно из-за премиальной упаковки и сервиса.

Цена включает не только баллы. В неё входят:
— комиссия маркетплейса ≈ 20%;
— премиальная упаковка из дорогих материалов и контроль качества;
— обслуживание: персональный менеджер, бесплатная линия 8-800, безопасные платежи, документооборот и сохранность данных.
Проще говоря: вы платите не за «бумажку», а за подарок + сервис, который экономит ваше время и даёт уверенность.

Мы используем материалы и технологии, которые обычные типографии не берут. Из 15 крупных подрядчиков лишь один гарантировал стабильное качество без брака. Поэтому набор выглядит и ощущается как премиальный подарок — и служит дольше.

Подарочный конверт, пластиковую карту с кодом, инструкцию и контакты. Этого достаточно, чтобы активировать баллы и оформить нужный полис.

Баллы «лежат» на карте. Их надо активировать по коду с карты через наши официальные контакты. Менеджер скажет баланс и поможет оформить полис.

Два варианта: доплатить деньгами при оформлении или пополнить карту баллами на нужную сумму.

Обычно электронный (с усиленной подписью страховщика). Мы отправим его на почту или в мессенджер — документ имеет полную юридическую силу.

Да, пока сертификат не активирован на ваше имя — это полноценный подарок.

Откройте обращение в личном кабинете WB (повреждение при доставке). Мы со своей стороны поможем с переупаковкой/заменой — напишите менеджеру из инструкции.

Для логистики WB мы добавляем транспортную защиту. Дарить лучше, не снимая фирменную внутреннюю упаковку — она для «вау-эффекта».

Код под защитным слоем. По вашему запросу менеджер мгновенно проверит статус и точный баланс в системе.

Напишите менеджеру: по вашим данным восстановим доступ и перевыпустим код.

Да. Оплачиваете вы, а полис оформим на данные того, кому дарите.

Возможность и способ возврата — по правилам маркетплейса и закону о дистанционной торговле. Оформляйте через личный кабинет WB; мы подключимся и поможем.

Тогда наш продукт — не про это. Он про подарок с сервисом: красивую подачу, персонального менеджера и быстрое оформление без очередей и нервов.

— ~20% — комиссия маркетплейса;
— 30–40% — материалы и премиальная полиграфия с ручной сборкой и контролем брака;
— 20–30% — сервис: менеджеры, бесплатная 8-800, защита платежей, хранение и обработка данных, подготовка документов, техподдержка.
И только оставшаяся часть — наши операционные издержки и маржа на поддержку проекта.

Вы дарите «готовое решение»: человеку не надо искать страховщика, разбираться в тарифах и собирать документы — за него всё сделает персональный менеджер.

Чаще всего — в день обращения в рабочие часы. Если очередь, сообщим ориентир и доведём дело до готового полиса.